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重庆:外卖有了差评要派专人考核处理

更新时间:2019-03-03

其中外卖、网络订单、差评处理、光盘举措4项为我市独创。

外卖有了差评 要派专人考核处理

来自重庆市商务委的信息显示,目前全市住宿餐饮经营单位10万余家,吸纳就业职员100余万人,占全市商贸服务业从业人员的比重为26%,是非农行业中吸纳就业人数最多、贡献最大的行业之一。

有100余万住宿餐饮从业人员

标准恳求酒店住宿企业用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板、出水口、入水口,厕内壁跟底座;用红色专用抹布抹坐厕及其水箱;用蓝色专用的抹地布抹净卫生间的地面。重庆晨报·上游新闻记者 徐菊

我市宣布《重庆市餐饮业服务质量规范》和《重庆市住宿业服务质量规范》

国度级绿色饭店逐年增加,截至2018年12月,重庆市国家级绿色饭店企业达65家,其中:五叶级28家、四叶级26家,我市国家级绿色饭店企业在行业中起到了发展引领作用。

酒店清洁用毛巾要颜色功能分类

从3月1日开始,重庆市餐饮住宿行业有了举动规范。

比如对投诉及差评处理,要求专人负责处理投诉考察核实情况。踊跃面对顾客提出的问题,及时回复处理,主动道歉并否定错误,必要时供给一些额外服务或者诺补充,并表白完善店铺服务的信念。

住宿餐饮业人才建设始终强化。目前,全市有国家特级厨师、一级厨师、服务大师(住宿)1000余人,中国烹饪(服务)巨匠(名师)、中华名厨100余名。

有干净用毛巾分类、鼓励增加人工智能服务、供应自助服务设施等全国首创尺度。

外卖、网络订单,差评处理有了标准

经过各行业协会半年多的调研、编制,昨日,重庆市商务委发布《重庆市餐饮业服务品德标准》(以下简称《餐饮业服务规范》)跟《重庆市住宿业服务品质规范》(以下简称《住宿业服务质量规范》)并开始试行,5月开端正式实行。

《住宿业服务质量规范》对住宿业服务质量总体要求,职业道德礼节、岗位服务质量规范、设施设备安装利用规范、清洁卫生要求和保险保安等方面做了体系而准确的描写。

比喻,前段时间闹得满城风雨的酒店一根毛巾抹到底问题,在该规范里也清楚要求清洁用毛巾要分类。

《餐饮业服务规范》对餐饮业服务质量总体要求,职业道德礼仪、服务质量规范、清洁卫生请求、订餐和外卖、投诉处置服务、差评处理服务等方面做了系统而准确的描述。


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